会社情報

会社概要

会社名 株式会社ファンクション
所在地 〒102-0083
東京都千代田区麹町3-4
トラスティ麹町ビル3F
TEL 03-6261-2410(代表)
FAX 03-3265-8525
代表者 藤原 千晴
設立 平成元年(1989年)11月
資本金 30,000,000円
主要取引銀行 三井住友銀行 青山支店

ヒストリー

平成元年 ㈱ファンクション 設立
東日本旅客鉄道㈱ 民営化に伴う社員教育
平成4年 日本電信電話㈱ 116部門応対技法指導者研修企画、研修実施
江戸東京博物館 スタッフ教育
平成5年 日本電信電話㈱ 113部門応対技法指導者研修企画、研修実施
平成6年 日本電信電話㈱ 料金部門応対技法指導者研修企画、研修実施
東京電力㈱ サービス実態調査
平成7年 ㈱NTTドコモ 応対技法指導者研修企画、研修実施
平成8年 東日本旅客鉄道㈱ サービス実態調査
NTTパーソナル キャンペーン展開におけるスタッフ教育
平成9年 ビー・エム・ダブリュー㈱ モーターショーにおけるスタッフ教育
平成11年 ㈱イドムコ 移動体事業部(ドコモショップ運営)におけるCS等級認定制度導入に伴うスタッフ教育及びサービス実態調査
平成12年 アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc. キャンペーンスタッフの教育、運営
平成13年 東京電力㈱ カスタマーセンター構築に伴う応接マナープロジェクト企画、研修実施
平成15年 日本郵政公社 CSコンサルティング業務委託
平成16年 東京地下鉄㈱ 新入社員研修実施
平成17年 富士通不動産㈱ 現 富士通ホーム&オフィスサービス㈱
ビジネスコミュニケーション研修の実施
平成18年 ドコモ・モバイル㈱ コミュニケーション技法<基礎・上級> 企画、実施
平成19年 ドコモ・モバイル㈱ テクノ応対コンテスト特別審査員
東京地下鉄㈱ 車掌指導員研修の実施
平成22年 ドコモモバイル東海㈱ テクノグランマイスター研修の実施
平成23年 ㈱NTTドコモ 応対コンテスト支店特別審査員、及び関東甲信越大会に向けたフォロー研修の実施
平成24年 ㈱NTTファイナンス CM及びリーダー育成プログラム企画、実施
平成25年 渋谷区に移転

業務内容

項目 内容 備考

1.企画・開発

人材育成の体系

  • 育成計画の立案

教育の体系

  • 教育計画の立案

教育ツール

企業における人材育成システムとしての、インストラクター育成プログラムや、各担当の実務をふまえたOJTリーダー育成プログラム、また、それに伴う各種教育ツールの開発など、企業ニーズをとらえた、しくみづくりに向けての企画開発を行っています。

2.調査分析

サービス調査・分析

指導状況調査・分析

意識調査・分析

教育システムの一環として、サービス調査、分析を行い、分析結果を教育プログラムに反映させています。
調査分析は、担当講師が直接行うため、正確かつ今後に役立つデータを得ることができます。

3.診断・個別コーチング、及び職場コンサルティング

窓口・電話応対診断及び個別フィードバック

店舗演出・環境診断

職場診断・ヒアリング

個別コーチング

問題解決に向けての職場コンサルティング

メンタルヘルス・カウンセリング

業務内容に精通した講師が、各企業に求められる診断項目や基準をつくり、実際の診断までを行うため、現状把握に大きな力を発揮しています。
また、経験豊富な講師による個別コーチングや職場コンサルティングでは、現状の問題点を明確にした上で、適切なフィードバックやアドバイスを行い、モチベーションアップへとつなげています。

4.審査

優良施策全国発表会審査

応対コンテスト、コンクール審査

リーダー、及びインストラクター選考

お客さまサービス向上優良施策における全国規模の発表会や応対コンテストでは、審査員としての講評に専門講師の力量を発揮しています。
また、インストラクター選考などでは、選考方法や基準の立案から実際の選考まで、一貫して担当しています。

5.製作・監修

教育ツールの製作・監修

  • テキスト
  • マニュアル
  • 応対スクリプト
  • ビデオ
  • テープ
教育ツールの一つとして、ビデオ・テープ製作の全てを受託することができます。また、企画及びディレクションの面のみを担当することも可能です。教育現場を熟知しているからこそ、ハイレベルなものをご提供できると考えています。
さらに、研修テキストから応対スクリプト、業務マニュアルに至るまで、クライアントの業務内容に精通した講師が監修し、製作をお手伝いしています。

6.教育運営

定期訪問等による人材のメンテナンス、及び運営サポート

ショールームなどの販売促進活動におけるスタッフの各種研修から、OJT指導、カウンセリングに至るまでの人材のメンテナンスを専任講師が担当しながら、運営をサポートしています。

7.研修

階層別研修

  • 新入社員研修
  • 中堅社員研修
  • 管理者・管理職研修

職種別研修

  • 営業研修
  • 秘書研修
  • 窓口応対研修
  • 電話応対研修
  • 接客応対研修
  • フロントサービス研修
  • フロアマネージャー研修

目的別研修

  • 新入社員研修
  • ビジネスマナー研修
  • コミュニケーション力強化研修
  • 電話応対研修
  • 接客マナー研修
  • CS向上・応対力向上研修
  • コンサルティング営業研修
  • リーダーシップ研修
  • コーチング研修
  • 現場育成力向上研修
  • クレーム対応研修
  • 個人情報保護研修
  • インストラクター育成研修
  • リーダー育成研修
  • イメージアップ研修

博覧会・イベントスタッフ研修

学生向け就職対策研修

各企業の教育ニーズと業務内容を充分把握した上で、研修プログラムを作成するオーダーメイド方式の研修をご提案しています。
また、業種や研修内容によって、専門分野の講師が担当するため、高い成果が期待できます。
その際、単に知識やスキル付与にとどまることなく個々の有するヒューマンコミュニケーション力を磨き高めることに注力しています。

8.各種講演・セミナー

「社員教育のあり方」

「ビジネスコミュニケーションの重要性」

「CS向上№1を目指して」

「セルフモチベーションアップ」

「モチベーションマネジメント」

「職場内コミュニケーション」

「ストレスマネジメント」

「ヒューマンエラーについて」

国際マナー「異文化マナーにおける留意ポイント」

各業種・各社の教育システムにかかわる講師が、お客さまの立場から、また講師としての視点から、さらに他社比較や現状分析を交えて多面的に語ることが可能です。

研修メニュー一覧

階層別研修
  • 新入社員研修
  • 管理職研修
  • 中堅社員研修
職種別研修
  • 営業研修
  • 窓口応対研修
  • 接客応対研修
  • フロアマネージャー研修
  • 秘書研修
  • 電話応対研修
  • フロントサービス研修
目的別研修
  • 新入社員研修
  • ビジネスマナー研修
  • コミュニケーション力強化研修
  • 電話応対研修
  • 接客マナー研修
  • CS向上・応対力向上研修
  • ホスピタリティ研修
  • モチベーションアップ研修
  • コンサルティング営業研修
  • 販売力強化研修
  • マネジメント研修
  • リーダーシップ研修
  • プレゼンテーション研修
  • コーチング研修
  • 現場育成力向上研修
  • クレーム対応研修
  • 個人情報保護研修
  • インストラクター育成研修
  • リーダー育成研修
  • イメージアップ研修
博覧会・ショールームスタッフ研修
就職対策研修

取引先一覧(順不同)

通信・情報
  • 東日本電信電話㈱
  • ㈱エヌ・ティ・ティ・ドコモ
  • エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ㈱
  • ㈱エヌ・ティ・ティ・エムイー
  • ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ
  • NTTアドバンステクノロジー㈱
  • NTTエレクトロニクステクノロジー㈱
  • エヌ・ティ・ティ・コムウェア㈱
  • NTT中央パーソナル通信網㈱
  • NTTファイナンス㈱
  • ドコモ・モバイル㈱
  • ドコモ・サポート㈱
  • ドコモエンジニアリング㈱
  • イドムコ㈱
  • パナソニック・テレコム㈱
  • ㈱テプコケーブルテレビ
  • ㈱フジテレビジョン
電力・ガス
  • 東京電力㈱
  • 東京ガス㈱
  • 大阪ガス㈱
  • ㈱東電ホームサービス
  • 電力館
  • TEPCO銀座館
  • ㈱関電工
  • 南明興産㈱
運輸
  • 東日本旅客鉄道㈱
  • 東京地下鉄㈱
  • 東京モノレール㈱
電気・コンピューター
  • 富士通㈱
  • 日本電気㈱
  • ㈱シャープ
  • ㈱東芝
  • 松下電器産業㈱
  • カシオ計算機㈱
  • 日立電子サービス㈱
  • ㈱日立製作所
  • 日本アイ・ビー・エム㈱
  • 日本ストラタステクノロジー㈱
  • コンパック㈱
自動車
  • 日産自動車㈱
  • 三菱自動車㈱
  • 富士重工㈱
  • 日本ゼネラルモーターズ㈱
  • サターン・ジャパン
  • ビー・エム・ダブリュー㈱
  • ㈱カンセイ
物流
  • ㈱エヌ・ティ・ティ・ロジスコ
  • ㈱ソクハイ
  • ㈱ダイフク
流通
  • ジャスコ姫路リバーシティ
  • 秋田ステーションデパート
  • ㈱八重洲地下街
  • アクアシティお台場
保険・金融
  • 朝日生命保険相互会社
  • 明治生命保険相互会社
  • 第一生命保険相互会社
  • さくら銀行
  • 東京信用金庫
飲食・販売
  • 日本レストランエンタプライズ㈱
  • ㈱ジャスター
  • ㈱京華園
レジャー・アミューズメント
  • ㈱JR東日本スポーツ
  • ㈱ガーラ湯沢
  • メトロスポーツ㈱
  • 泉郷㈱
公共・公益団体
  • 日本郵政公社
  • (財)東京都歴史文化財団「江戸東京博物館」
  • (財)日本海事科学振興財団「船の科学館」
  • (公財)NTTユーザ協会
  • (財)電気通信共済会
  • 独立行政法人家畜改良センター
  • 日本商工会議所
  • 宇都宮商工会議所
  • 全国労働者共済生活共同組合連合会
  • 関東高分子製品販売共同組合
その他
  • 東海運㈱
  • 富士港運㈱
  • 積水ハウス㈱
  • 長谷工ライフ
  • 東急ホーム㈱
  • キリンビール㈱
  • 日本たばこ産業㈱
  • ㈱荏原製作所
  • コクヨ㈱
  • ㈱西関東コクヨ
  • キングジム㈱
  • ㈱学習研究社
  • ㈱ベネッセ・コーポレーション
  • ㈱アイ・ピー・ユー・コーポレーション
  • アラビア石油㈱
  • 富士通ホーム&オフィスサービス㈱
  • アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.
  • YKK AP㈱
  • ㈱ジェイアール東日本企画
  • ㈱ジェイアール東日本パーソネルサービス
  • 国際科学技術博覧会(つくば博)
  • 国際花と緑の博覧会
  • ジャパンエキスポ山口きらら博
  • ジャパンエキスポうつくしま未来博
  • ジャパンエキスポ北九州博覧祭
  • 各種展示会
海外
  • 韓国リサーチ&コンサルティング
  • サンセイ損害保険(韓国)
  • 韓国鉄道局
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